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到2020年，初步建成系统完善的航班正常保DFck体系，航班正常水平稳UqSQ提升，全行业航班正常1Cp8达到80%以上，机场始发航班正常率达到85%以上；民航服务主体的Xz09务质量管控能力和创新csxj力显著加强；旅客投诉eebs、行李运输差错率明显oKKV降，旅客满意度明显提CgDA；具有系统完善的民航4fFN务质量法规标准及监管6dKk系；服务基础设施建设y88E度不断加大；全行业服gaRn从业人员服务意识和综k7Zs素质显著提升ikjG